econommgouВестник Государственного университета просвещения. Серия: ЭкономикаBulletin of the State University of Education. Series: Economics2949-50402949-5024State University of Education10.18384/2949-5024-2024-3-69-77econommgou-1186Research ArticleРЕГИОНАЛЬНАЯ И ОТРАСЛЕВАЯ ЭКОНОМИКАREGIONAL AND SECTORAL ECONOMYПроблемы повышения качества ветеринарных услуг в Российской ФедерацииProblems of improving the quality of veterinary services in the Russian FederationЖелтенковА. В.ZheltenkovA. V.

Желтенков Александр Владимирович – доктор экономических наук, профессор, профессор кафедры государственных закупок, менеджмента и государственного управления 

105005, г. Москва, ул. Радио, д. 10А

Alexander V. Zheltenkov – Dr. Sci. (Economics), Prof., Department of Public Procurement, Management and Public Administration 

ul. Radio 10a, Moscow, 105005

al-jel@mail.ruМежевовА. Д.MezhevovA. D.

Межевов Александр Дмитриевич – доктор экономических наук, профессор, профессор кафедры управления персоналом

109542, г. Москва, Рязанский пр-т, д. 99

Alexander D. Mezhevov – Dr. Sci. (Economics), Prof., Personnel Management Department 

pr. Ryazanskiy prospect 99, Moscow 109542

amegevov@mail.ruСтепановГ. Р.StepanovG. R.

Степанов Геннадий Романович – генеральный директор

117216, г. Москва, ул. Грина, д. 1, корп. 5

Gennadiy R. Stepanov – General Director

ul. Grina 1–5, Moscow 117216

stepanovgr@mail.ruГосударственный университет просвещенияРоссияFederal State University of EducationRussian FederationГосударственный университет управленияРоссияState University of ManagementRussian FederationМосковский практический форум «Компаньон»РоссияMoscow Practical Forum “Companion”Russian Federation202409112024036977Copyright © Желтенков А.В., Межевов А.Д., Степанов Г.Р., 20242024Желтенков А.В., Межевов А.Д., Степанов Г.Р.Zheltenkov A.V., Mezhevov A.D., Stepanov G.R.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://www.economicsmgou.ru/jour/article/view/1186Цель

Цель. Исследование путей повышения качества ветеринарных услуг в Российской Федерации.

Процедура и методы

Процедура и методы. Методика исследования основывается на методах индукции и дедукции, контент-анализа документов, номинальных групп, анализа, сопоставления и некоторых других.

Результаты

Результаты. Выявлены особенности оказания ветеринарных услуг домашним животным, определены требования к росту качества услуги, направленные на повышение эффективности функционирования отрасли.

Теоретическая и/ или практическая значимость заключается в том, что наличие в этой сфере двух субъектов получения услуги – владельцев мелких домашних животных (клиентов) и самих животных (пациентов) – предопределяет особые требования к ветеринарным клиникам. Кроме оценки качества медицинской составляющей и оценки комфортности пребывания в клинике своего питомца, оцениваются: чистота в клинике; наличие современного медицинского оборудования; удобство зоны ожидания; наличие парковки для автомобиля и другие.

Aim

Aim. Research on ways to improve the quality of veterinary services in the Russian Federation.

Methodology

Methodology. The research methodology is based on the methods of induction and deduction, content analysis of documents, nominal groups, analysis, comparison and some others.

Results

Results. The peculiarities of the provision of veterinary services to pets are revealed, the requirements for the growth of the quality of services aimed at improving the efficiency of the industry are determined.

Research implications lies in the fact that the presence in this area of two subjects of receiving services – owners of small pets (customers) and the animals themselves (patients), determines special requirements for veterinary clinics. In addition to evaluating the quality of the medical component and evaluating the comfort of your pet’s stay in the clinic, the following are also evaluated: cleanliness in the clinic; availability of modern medical equipment; convenience of the waiting area; parking for a car, and others.

менеджменткачество ветеринарной услугиокупаемость затратмелкие домашние животныеветеринарное обслуживаниеобучение персоналаmanagementquality of veterinary servicescost recoverypetsveterinary servicesstaff trainingReferencesДостижение высоких показателей качества продукции в современных условиях / Р. Р. Гайдай, В. В. Трубчанин, Р. Д. Хусаинов, О. В. Дымченко // Современная экономика и управление: новые вызовы и возможности: сборник научных трудов. Ростов-на-Дону: Донской государственный технический университет, 2023. С. 77–83.Gaidai R. R., Trubchanin V. V., Khusainov R. D., Dymchenko O. V. [Achieving High Product Quality Indicators in Modern Conditions]. In: Sovremennaia ekonomika i upravlenie: novye vyzovy i vozmozhnosti [Modern Economics and Management: New Challenges and Opportunities]. Rostov-on-Don, Don State Technical University Publ., 2023, pp. 77–83.Качество ветеринарных услуг / Л. А. Федык, И. С. Пундель, Г. С. Гусева, Н. А. Ульянченко, О. Б. Крупина // Компетентность. 2022. № 7. С. 37–41. DOI: 10.24412/1993-8780-2022-7-37-41Fedyk L. A., Pundel I. S., Guseva G. S., Ulyanchenko N. A., Krupina O. B. [Quality of Veterinary Services]. In: Kompetentnost [Competence], 2022, no. 7, pp. 37–41. DOI: 10.24412/1993-8780-2022-7-37-41Межевов А. Д., Степанов Г. Р. Роль персонала в повышении эффективности ветеринарных услуг обслуживания мелких домашних животных // Вестник МИРБИС. 2023. № 4 (36). С. 105–112. DOI: 10.25634/MIRBIS.2023.4.13Mezhevov A. D., Stepanov G. R. [The Role of Personnel in Improving the Effectiveness of Veterinary Services for Small Pets]. In: Vestnik MIRBIS [Bulletin of MIRBIS], 2023, no. 4 (36), pp. 105–112. DOI: 10.25634/MIRBIS.2023.4.13Межевов А. Д., Степанов Г. Р. Развитие человеческого потенциала: тренды, тенденции, перспективы // Развитие человеческого потенциала как условие модернизации экономики: монография. М.: ГУУ, 2024. С. 55–67.Mezhevov A. D., Stepanov G. R. [Human Potential Development: Trends, Trends, Prospects]. In: Razvitie chelovecheskogo potentsiala kak uslovie modernizatsii ekonomiki [Human Potential Development as A Condition for Economic Modernization]. Moscow, State University of Management Publ., 2024, pp. 55–67.Оценка конкурентоспособности продукции на основе многомерного исследования показателей качества / В. Н. Козловский, Д. В. Айдаров, Д. И. Панюков, Р. Р. Гафаров // Методы менеджмента качества. 2019. № 4. С. 30–38.Kozlovsky V. N., Aidarov D. V., Panyukov D. I., Gafarov R. R. [Evaluation of The Competitiveness of Products Based on a Multidimensional Study of Quality Indicators]. In: Metody menedzhmenta kachestva [Methods of Quality Management], 2019, no. 4, pp. 30–38.Орлов А. Е. Современные проблемы качества медицинской помощи (обзор литературы) // Вестник новых медицинских технологий (электронный научный журнал). 2015. № 1. URL: http://vnmt.ru/Bulletin/E2015-1/4979.pdf (дата обращения: 21.07.2024). DOI: 10.12737/8114Orlov A. E. [Modern Problems of Quality of Medical Care (Literature Review)]. In: Vestnik novykh meditsinskikh tekhnologii (elektronnyi nauchnyi zhurnal) [Bulletin of New Medical Technologies (electronic scientific journal)], 2015, no. 1. Available at: http://vnmt.ru/Bulletin/E2015-1/4979.pdf (accessed: 21.07.2024). DOI: 10.12737/8114Повышение качества обслуживания владельцев животных в вашей клинике / Баралон Ф., Блеттнер А., Меркадер П., Самуэль С. // Veterinary Focus. Международный журнал по ветеринарии мелких домашних животных (электронный журнал). Специальный выпуск. 2018. Март. URL: file:///C:/Users/User/Downloads/Veterinary%20Focus%202018%20SP1ru.pdf (дата обращения: 12.04.2024).Baralon F., Blettner A., Mercader P., Samuel S. [Improving the Quality of Service for Animal Owners in Your Clinic]. In: Veterinary Focus. Mezhdunarodnyi zhurnal po veterinarii melkikh domashnikh zhivotnykh: elektronnyi zhurnal. Spetsialnyi vypusk [Veterinary Focus. International Journal of Veterinary Medicine of Small Pets. Special Issue (electronic journal)], 2018, march. Available at: file:///C:/Users/User/Downloads/Veterinary%20Focus%202018%20SP1ru.pdf (accessed: 21.07.2024).Рыхлов А. А. К вопросу о понятии ветеринарной услуги // Новый юридический вестник. 2022. № 4 (37). С. 16–19.Rykhlov A. A. [On the Question of The Concept of Veterinary Services]. In: Novyi iuridicheskii vestnik [New Legal Bulletin], 2022, no. 4 (37), pp. 16–19.Степанов Г. Р., Межевов А. Д. Формирование партнёрства научного и экспертного сообщества для подготовки специалистов в области ветеринарии мелких домашних животных // Основные направления исследований проблем модернизации России: материалы международной научно-практической конференции. Москва, 23–25 октября 2023 г. / под ред. Е. В. Конеевой. М.: Социально-культурная инициатива, 2023. С. 49–56.Stepanov G. R., Mezhevov A. D. [Formation of a Partnership of The Scientific and Expert Community for The Training of Specialists in The Field of Veterinary Medicine of Small Domestic Animals]. In: Koneva E. D., ed. Osnovnye napravleniia issledovanii problem modernizatsii Rossii: materialy mezhdunarodnoi nauchno-prakticheskoi konferentsii, Moskva, 23–25 oktiabria 2023 g. [Main Directions of Research on The Problems of Modernization of Russia: Materials of The International Scientific and Practical Conference, Moscow, October 23–25, 2023]. Moscow, Socio-cultural Initiative Publ., 2023, pp. 49–56.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.