Актуальность темы исследования продиктована низким качеством управления на всех уровнях системы жилищно-коммунального хозяйства России, недостаточной изученностью специфики управления отраслью, а также необходимостью выработки путей повышения эффективности управления с целью обеспечения выхода её из кризисного состояния и дальнейшего развития. В теории и практике вопросам качества управления уделено недостаточное внимание. Автором предложена программа повышения ориентированности управления на потребителя ЖКХ. Это позволит повысить качество управления в организациях жилищно-коммунального хозяйства в контексте его развития, структурной динамики, особенностей проявления взаимосвязей его элементов, а также разрешить противоречия между целями государства (развитие конкуренции на рынке ЖКХ), коммерческих организаций(получение максимальной прибыли) и населением (получение качественных и дешевых услуг).
The relevance of the subject of the research is determined by poor quality management at all levels of the system of housing and communal services in Russia, insufficient study of the specifics of this type of management and also the necessity to increase management efficiency. Regarding that the issues of management quality are understudied in modern literature, the author proposes a program of management focusing on the consumer of housing and communal services. It will allow both to increase the quality of management in housing and communal services in the context of its development, structural dynamics, interrelation of its elements and also to resolve a contradiction between the government purposes (development of competition in the market of housing and communal services), commercial organizations (receiving maximum profits) and the population (receiving high-quality and cheap services).
The authors declare that there are no conflicts of interest present.