econommgouВестник Государственного университета просвещения. Серия: ЭкономикаBulletin of the State University of Education. Series: Economics2949-50402949-5024State University of Educationeconommgou-459Research ArticleПРОБЛЕМЫ ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ НАРОДНЫМ ХОЗЯЙСТВОМPROBLEMS OF ECONOMY AND MANAGEMENT OF THE NATIONAL ECONOMYИНСТРУМЕНТЫ КОНТРОЛЛИНГА ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНИЯ В СФЕРЕ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВАTOOLS OF QUALITY OF MANAGEMENT CONTROLLING IN HOUSING AND COMMUNAL SERVICESПавленковМихаил НиколаевичPavlenkovM. .kaf-fin-df@yandex.ruКемайкинНиколай КонстантиновичKemaykinN. .norik22@mail.ruНижегородский госуниверситет им. Н.И. ЛобачевскогоРоссияLobachevsky State University of Nizhniy NovgorodRussian FederationООО «Группа компаний Управдом»РоссияLobachevsky State University of Nizhniy NovgorodRussian Federation201307052022048288Copyright © Павленков М.Н., Кемайкин Н.К., 20222022Павленков М.Н., Кемайкин Н.К.Pavlenkov M..., Kemaykin N...Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://www.economicsmgou.ru/jour/article/view/459

В статье рассмотрены вопросы повышения качества оказываемых услуг предприятий жилищно-коммунального хозяйства. Рассмотрены инструменты повышения качества, мировой и отечественный опыт в области повышения качества. Предложены инструменты контроллинга, направленные на повышение качества услуг предприятий жилищно-коммунального хозяйства. Отмечено, что применение эффективной системы мотивации, такой, как ключевые показатели эффективности, позволит повысить качество услуг в жилищно-коммунальном хозяйстве. Описываются преимущества применения процессного подхода в целях повышения качества.

On a broad scale of world and domestic economic experience the article considers the problems and ways of improving the quality of housing and communal services. The tools of controlling are proposed aimed at improving the quality of services of housing and communal services. It is noted that the application of effective system of motivation, such as key performance indicators, will improve the quality of services in the housing and communal services. The benefits of application of the process approach to quality improvement are described.

контроллингконцепция «шести сигм»концепция TQMбережливое производствоКайзенжилищно-коммунальное хозяйствопроцессный подходпоказатели эффективностиcontrollingSix SigmaTQMLean productionKaizenhousing and utilitiesprocess approachkey performance indicatorsReferencesВумек Дж., Джонс Д., Бережливое производство: как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. - 480 с.Вумек Дж., Джонс Д., Бережливое производство: как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. - 480 с.Кукарцев А.В., Бойко А.А. Методика перехода к управлению организацией на основе процессного подхода. - Красноярск: СибГАУ, 2008. - 180 с.Кукарцев А.В., Бойко А.А. Методика перехода к управлению организацией на основе процессного подхода. - Красноярск: СибГАУ, 2008. - 180 с.Лабазова Е.В. Основные положения развития контроллинга промышленного предприятия // Вестник МГОУ. Серия «Экономика». -2009. - № 2. - С. 93-95.Лабазова Е.В. Основные положения развития контроллинга промышленного предприятия // Вестник МГОУ. Серия «Экономика». -2009. - № 2. - С. 93-95.Лайкер Дж. Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 402 с.Лайкер Дж. Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 402 с.Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. - М.: ОАО «Типография «Новости», 2000. - 432 с.Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. - М.: ОАО «Типография «Новости», 2000. - 432 с.Майкл Л. Дж. «Бережливое производство + шесть сигм» в сфере услуг (Как скорость бережливого производства и качество шести сигм помогают совершенствованию бизнеса). - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 464 с.Майкл Л. Дж. «Бережливое производство + шесть сигм» в сфере услуг (Как скорость бережливого производства и качество шести сигм помогают совершенствованию бизнеса). - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 464 с.Масааки Имаи. Кайдзен: ключ к успеху японских компаний. - М.: Альпина Паблишер, 2011. - 250 с.Масааки Имаи. Кайдзен: ключ к успеху японских компаний. - М.: Альпина Паблишер, 2011. - 250 с.Панде П., Холп Л. Что такое «Шесть сигм»? Революционный метод управления качеством. - М.: Альпина Паблишер, 2005. -158 с.Панде П., Холп Л. Что такое «Шесть сигм»? Революционный метод управления качеством. - М.: Альпина Паблишер, 2005. -158 с.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.