econommgouВестник Государственного университета просвещения. Серия: ЭкономикаBulletin of the State University of Education. Series: Economics2949-50402949-5024State University of Educationeconommgou-599Research ArticleСтатьиО СУЩНОСТИ И СОДЕРЖАНИИ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ТАМОЖЕННЫХ УСЛУГON ESSENCE AND CONTENT OF CUSTOMS SERVICES QUALITY MANAGEMENTГупановаЮ. Е.yulchatay@mail.ruРоссийская таможенная академия (г. Люберцы)1Russian Federation201223122022019498Copyright © Гупанова Ю.Е., 20222022Гупанова Ю.Е.Гупанова Ю.Е.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://www.economicsmgou.ru/jour/article/view/599

В статье рассмотрены вопросы о сущности и содержании процесса управления ка- чеством таможенных услуг через призму общей теории управления. Автор исследовал сущность процесса управления в таможенных органах, оха- рактеризованы его особенности и основные эле- менты. На основе проведенного анализа раскрыты содержание и структура процесса управления каче- ством таможенных услуг как перспективного направ- ления таможенного администрирования

The paper deals with the questions about the nature and content of the quality management of customs services in the light of the general management theory. The author studied the essence of the management process of the customs authorities, characterized its features and main elements. Based on the analysis the author revealed the content and structure of the process of quality management of customs services as a promising direction of customs administration.

качество таможенных услугуправление в таможенных органахуправление качеством таможенных услугпроцессный подходтаможенный сервисcustoms services qualitycustoms authorities managementcustoms services quality managementprocess approachcustoms serviceReferencesБольшая экономическая энциклопедия. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 816 с.Большая экономическая энциклопедия. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 816 с.Большой экономический словарь / Под ред. А.Н. Азрилияна. - М.: ФБК-Пресс, 2002. - 754 с.Большой экономический словарь / Под ред. А.Н. Азрилияна. - М.: ФБК-Пресс, 2002. - 754 с.Дьяконов. В.Н. Управление в таможенных органах: основы теории организации / В.Н. Дьяконов. - Владивосток: Изд-во Владивостокского филиала Российской таможенной академии, 2006. - 104 с.Дьяконов. В.Н. Управление в таможенных органах: основы теории организации / В.Н. Дьяконов. - Владивосток: Изд-во Владивостокского филиала Российской таможенной академии, 2006. - 104 с.Ершов. А.Д. Таможенный менеджмент: модели и информационное обеспечение / А.Д. Ершов. - М.: Изд-во Российской таможенной академии, 2009. - 172 с.Ершов. А.Д. Таможенный менеджмент: модели и информационное обеспечение / А.Д. Ершов. - М.: Изд-во Российской таможенной академии, 2009. - 172 с.ИСО 9000:2005 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. URL :http:// www.iso.org. (дата обращения: 27. 01. 12)ИСО 9000:2005 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. URL :http:// www.iso.org. (дата обращения: 27. 01. 12)Макрусев, В.В. Таможенный менеджмент: учеб- ное пособие / В.В. Макрусев, В.Ю. Дианова. - М.: Изд-во Российской таможенной академии, 2009. - 278 с.Макрусев, В.В. Таможенный менеджмент: учеб- ное пособие / В.В. Макрусев, В.Ю. Дианова. - М.: Изд-во Российской таможенной академии, 2009. - 278 с.Основы управления таможенными органами Рос- сии: учебник / В.В. Макрусев, В.Т. Тимофеев, И.Н. Колобова, С.В. Барамзин, А.Ф. Андреев; под общ. ред. В.А. Черных. - М.: Изд-во Рос- сийской таможенной академии, 2009. - 252 с.Основы управления таможенными органами Рос- сии: учебник / В.В. Макрусев, В.Т. Тимофеев, И.Н. Колобова, С.В. Барамзин, А.Ф. Андреев; под общ. ред. В.А. Черных. - М.: Изд-во Рос- сийской таможенной академии, 2009. - 252 с.Райзберг, Б.А. Современный экономический сло- варь / Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б. Ста- родубцева. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 480 с.Райзберг, Б.А. Современный экономический сло- варь / Б.А. Райзберг, Л.Ш. Лозовский, Е.Б. Ста- родубцева. - М.: ИНФРА-М, 2005. - 480 с.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.