В настоящее время международное банковское сообщество серьезно затронуто мировым финансовым кризисом. Кризис затронул все сферы: общество, част- ный и государственный сектора. Некоторые компании останавливают производство; со- кращаются рабочие места; у банков возникают проблемы из-за оттока денег, снимаемых со счетов клиентами; правительства сокращают расходы, урезают социальные програм- мы - далеко не полный список проблем, появившихся из-за глобального финансового кризиса. В новых условиях банки должны найти путь экономии прибыли и удержания клиен- тов. Какие инструменты могли бы использовать банки, чтобы удержать клиентов? Какая стратегия развития поможет банку выстраивать долгосрочные отношения с клиентом, основанные на принципах взаимного доверия и выгоды, стать гарантией будущей ста- бильности и благосостояния для банков? Международное банковское сообщество в этих целях сделало выбор в пользу использования Customer Relationship Management (CRM).
Nowadays the world banking community is suffering from world finance crisis. The crisis has affected all spheres of life - private sector, public sector and society. Some companies have to stop their production; some people lost their jobs; banks have problems with cash because of massive money withdrawing from accounts; governments are reducing expenditures including social programs - that is not a full list of problems caused by global financial crisis. In new circumstance banks have to find their way of profit saving and customer retention. What instruments could banks use to keep their customers? What strategy could help banks to establish a long-term relationship of mutual trust and benefit with customers and guarantee financial institutions future stability and well-being? International banking community has made its choice in favor of using Customer Relationship Management (CRM) for these purposes
The authors declare that there are no conflicts of interest present.