TOOLS OF QUALITY OF MANAGEMENT CONTROLLING IN HOUSING AND COMMUNAL SERVICES
Abstract
On a broad scale of world and domestic economic experience the article considers the problems and ways of improving the quality of housing and communal services. The tools of controlling are proposed aimed at improving the quality of services of housing and communal services. It is noted that the application of effective system of motivation, such as key performance indicators, will improve the quality of services in the housing and communal services. The benefits of application of the process approach to quality improvement are described.
About the Authors
M. . Pavlenkov
Lobachevsky State University of Nizhniy Novgorod
Russian Federation
Russian Federation
N. . Kemaykin
Lobachevsky State University of Nizhniy Novgorod
Russian Federation
Russian Federation
References
1. Вумек Дж., Джонс Д., Бережливое производство: как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. - 480 с.
2. Кукарцев А.В., Бойко А.А. Методика перехода к управлению организацией на основе процессного подхода. - Красноярск: СибГАУ, 2008. - 180 с.
3. Лабазова Е.В. Основные положения развития контроллинга промышленного предприятия // Вестник МГОУ. Серия «Экономика». -2009. - № 2. - С. 93-95.
4. Лайкер Дж. Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. - 402 с.
5. Лапидус В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. - М.: ОАО «Типография «Новости», 2000. - 432 с.
6. Майкл Л. Дж. «Бережливое производство + шесть сигм» в сфере услуг (Как скорость бережливого производства и качество шести сигм помогают совершенствованию бизнеса). - М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 464 с.
7. Масааки Имаи. Кайдзен: ключ к успеху японских компаний. - М.: Альпина Паблишер, 2011. - 250 с.
8. Панде П., Холп Л. Что такое «Шесть сигм»? Революционный метод управления качеством. - М.: Альпина Паблишер, 2005. -158 с.
Review
Views:
77
Email this article 